为迎接学校第七次党代会，努力提升服务师生的水平，根据学校关于开展“文明服务我出彩、师生满意在窗口”活动的通知精神，我院院办公室、院团委（以下简称“两办”）积极开展“文明服务塑造窗口形象”活动。
首先，学院组织两办全体工作人员召开“提高服务意识.提升学院形象”为主题的会议。院党委书记陈玲、党委副书记胡明忠、副院长陈明明结合习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神，分别就职业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等方面对两办工作人员提出要求。两办是直接面对师生和来访客人，是接待和服务工作的一线岗位，是学院的对内对外窗口，直接代表着学院的形象，代表着学院的作风。所以要求每位工作人员，一是业务务必精湛，工作规范，熟练自己岗位工作政策、规定和流程；二是实行首问负责制，一站式办理，不让问题落到地上；三是利用小窗口展示大形象，微笑服务，态度端正，对待师生一定热心、耐心、贴心，以师生满意为目标，树立学院服务新形象；四是优化服务环境，定期对办公室进行大扫除，适当美化，干净舒适，并提供打印、复印、扫描一体机，为师生提供便利。
其次，学院从本科生教学、研究生教学、党务管理、学生管理、行政服务及综合服务等方面，重新整改和加强两办职责和工作规范，制作“服务师生事项流程”宣传板，明确职责分类、服务事项、服务流程以及服务标准，达到流程清晰化、标准细微化，从而方便师生，提高效率，增加温度，提升形象。
首先，学院组织两办全体工作人员召开“提高服务意识.提升学院形象”为主题的会议。院党委书记陈玲、党委副书记胡明忠、副院长陈明明结合习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神，分别就职业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等方面对两办工作人员提出要求。两办是直接面对师生和来访客人，是接待和服务工作的一线岗位，是学院的对内对外窗口，直接代表着学院的形象，代表着学院的作风。所以要求每位工作人员，一是业务务必精湛，工作规范，熟练自己岗位工作政策、规定和流程；二是实行首问负责制，一站式办理，不让问题落到地上；三是利用小窗口展示大形象，微笑服务，态度端正，对待师生一定热心、耐心、贴心，以师生满意为目标，树立学院服务新形象；四是优化服务环境，定期对办公室进行大扫除，适当美化，干净舒适，并提供打印、复印、扫描一体机，为师生提供便利。
其次，学院从本科生教学、研究生教学、党务管理、学生管理、行政服务及综合服务等方面，重新整改和加强两办职责和工作规范，制作“服务师生事项流程”宣传板，明确职责分类、服务事项、服务流程以及服务标准，达到流程清晰化、标准细微化，从而方便师生，提高效率，增加温度，提升形象。
（文/王歆童 图/杜玺民）
